top of page

FAQ

1. Jak złożyć zamówienie z odbiorem osobistym?

  1. Wybierz ciasto lub kawałek na stronie i dodaj do koszyka.

  2. Dodaj do koszyka „Rezerwację odbioru osobistego (slot 10 min)”.

  3. Wybierz dogodną godzinę odbioru.

  4. Opłać zamówienie.

👉 Zamówienie bez wybranego slotu nie będzie realizowane.

​

2. Czym jest rezerwacja slotu 10 minut?

Slot 10-minutowy to Twoja prywatna godzina odbioru.
Dzięki temu:

  • nie ma kolejek

  • odbiór jest szybki i spokojny

  • każdy klient ma swój czas

Jedna rezerwacja = jeden odbiór.

​

3. Gdzie odbywa się odbiór?

Odbiór osobisty odbywa się pod adresem:

Tomaszkowice 198, 32-020 Tomaszkowice 
Odbiór jest „pod bramą” – bez wchodzenia do lokalu.

​

4. Czy ciasta są gotowe od razu do zjedzenia?

Tak.
Każde ciasto i każdy kawałek jest:

  • w pełni wystudzony

  • zapakowany

  • gotowy do zjedzenia od razu po odbiorze

Nie wymaga żadnej dodatkowej obróbki.

5. Jakie porcje są dostępne przy odbiorze osobistym?

  • Całe ciasta – wydawane w całości (niekrojone)

  • Kawałki:

    • Banane du Crépuscule – ok. 120 g (1/6 ciasta)

    • Délice Vanillé – ok. 165 g (1/6 ciasta)

Porcje są idealne do zjedzenia na miejscu lub na wynos.

​

6. Czy mogę przyjść bez rezerwacji?

Nie.
Odbiory realizuję wyłącznie po wcześniejszym zamówieniu i rezerwacji slotu.
To pozwala zachować jakość, porządek i komfort odbioru.

​

7. Co jeśli się spóźnię?

Slot obowiązuje przez 10 minut.
Jeśli się spóźnisz:

  • spróbuj napisać wcześniej na Instagramie

  • odbiór może zostać przesunięty tylko jeśli będzie taka możliwość

Brak kontaktu = możliwość utraty odbioru.

​

8. Czy mogę zmienić godzinę odbioru?

Zmiana godziny jest możliwa tylko przed dniem odbioru, po wcześniejszym kontakcie.
W dniu odbioru sloty są traktowane jako ostateczne.

​

9. Czy mogę anulować zamówienie?

Tak — do momentu rozpoczęcia przygotowania zamówienia.
Po rozpoczęciu pracy nad ciastem anulacja nie jest możliwa — to produkcja rzemieślnicza.

​

10. Mam pytanie — gdzie się kontaktować?

Odpowiadam najszybciej jak to możliwe.

11. Jak wysyłane są ciasta?

Ciasta wysyłam Paczkomatami InPost, w solidnym, wzmocnionym opakowaniu, zaprojektowanym specjalnie pod transport wypieków.
Każde ciasto jest zabezpieczone tak, aby dotarło w całości i w odpowiedniej formie.

​

12. Kiedy moje zamówienie zostanie nadane?

Po opłaceniu zamówienia:

  • pieczenie rozpoczynam tego samego dnia lub najpóźniej następnego poranka

  • ciasto musi całkowicie wystygnąć

  • przesyłka jest nadawana następnego dnia po wypieczeniu

Cały proces od zamówienia do nadania trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze.

​

13. Ile trwa dostawa?

Dostawa Paczkomatem InPost trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze od momentu nadania.
Całkowity czas od zamówienia do odbioru paczki to zwykle 2–3 dni robocze.

14. Czy ciasta są świeże po dostawie?

Tak.
Każde ciasto piekę na świeżo, tuż przed wysyłką.
Odpowiednie pakowanie pozwala zachować:

  • strukturę

  • wilgotność

  • smak

Po odebraniu paczki najlepiej spożyć ciasto w ciągu 48 godzin.

​

15. Co jeśli nie odbiorę paczki na czas?

Ze względu na świeżość wypieków:

  • zalecam odebranie paczki jak najszybciej po doręczeniu

  • jeśli paczka wróci z Paczkomatu z powodu nieodebrania, ciasto ulega utylizacji

W takim przypadku zamówienie nie podlega ponownej wysyłce ani zwrotowi.

bottom of page