Polityka zwrotów
💸 ZASADY ZWROTU PIENIĘDZY I REKLAMACJE – Mémorie Pâtisserie
Ostatnia aktualizacja: 30.11.2025r
1. Brak możliwości zwrotu produktu
Zgodnie z art. 38 pkt 4 Ustawy o prawach konsumenta:
➡️ Nie można odstąpić od umowy w przypadku produktów szybko psujących się, takich jak świeże ciasta wypiekane na zamówienie.
Dlatego nie ma możliwości zwrotu ciasta, jeśli jest zgodne z zamówieniem.
2. Reklamacje – kiedy przysługują?
Reklamacja jest możliwa, gdy:
-
produkt dotarł uszkodzony
-
paczka została wyraźnie zniszczona
-
przyszło inne ciasto niż zamówione
-
produkt nie nadaje się do spożycia z przyczyn niezależnych od klienta
3. Jak zgłosić reklamację?
Reklamację należy zgłosić w ciągu 24 godzin od odbioru paczki, wysyłając:
-
zdjęcia ciasta
-
zdjęcia opakowania
-
numer zamówienia
-
opis sytuacji
na adres:
Każdą sprawę rozpatruję indywidualnie.
4. Rozpatrzenie reklamacji
Reklamację rozpatruję:
-
do 48 godzin
-
i informuję o decyzji mailowo
Możliwe formy rekompensaty:
-
ponowne wysłanie ciasta
-
częściowy zwrot pieniędzy
-
pełny zwrot — jeśli sytuacja to uzasadnia
5. Uszkodzenia powstałe po stronie kuriera
Jeśli uszkodzenie paczki powstało w transporcie, pomagam w zgłoszeniu reklamacji w InPost.
Wymagane jest pozostawienie opakowania do czasu rozpatrzenia.